Požadavky a klíčové funkce elektronického CRM systému
Při výběru CRM systému si zkontrolujte, zdali disponujeme těmito funkcemi:
Řízení kontaktů
- úplný profil a historie kontaktů s firemním trhem a s možnosti přímé komunikace prostřednictvím telefonu, E-mailu, dopisu i SMS
Péče o zákazníka
- informace o zákazníkovi
- account management
- vymáhání pohledávek
- činnosti intenzivní péče o rozvoje vztahů
- poptávky
- zadávání objednávek
- sledování potencionálního zákazníka
- analýza prodejního cyklu a to i podle typů fází obchodních případů
Řízení obchodních příležitostí
- identifikace cílových skupin
- vedení prodejního týmu
- centra nákupního rozhodování
- podrobné plány činnosti
- tvorba nabídek a cen
- přehled a postup jednání
- evidence a přehled příležitostí
- výhledy a prognózy obchodního obratu (forecast, popeline)
- podpora rozhodování
Řízení prodeje – plnění obchodních cílů
- sales managment
- řízená komunikace
- order processing
- dokument managment
- zpravodajství o výdajích, teritoriálním uspořádání a činnostech
- zproduktivnění činnosti prodejního týmu a zástupcům
- controling, analýzy a reporty
Nástroje řízení času
- denní/týdenní, měsíční kalendář
- plánování individuálního uživatele
- skupinové plánování
- zadávání a sledování úkolů, kontaktů a nepřítomnosti
- ožehavé problémy / alarm
- faxové spojení
- poznámky
- protokol transakcí
Telemarketing/prodej
- Call Centre Integration
- intenzifikace telefonních hovorů
- automatické volání
- volně definovatelné strukturované dotazování a navazující na zpravodajství
- záznam akcí
- záznam hovorů
- plánování hovorů
- statistika a hlášení hovorů
Marketing
- soustavná segmentace
- řízení kampaní
- encyklopedie marketingu a firemního trhu
- elektronické generování potencionálních zákazníků
- informace o konkurenci
- psaní dopisů a rozesílek
- zakládání pošty a tvorba štítků
- controling, analýzy a reporty
Služby zákazníkům
- servisní péče
- vyřizování stížností a reklamací
- hlášení obchodních případů, jejich přiřazení, rozšiřování, sledování průběhu
- stav a sledování objednávek
Analýza a zpravodajství (reporting)
- jednoúčelové dotazy
- prognostické a plánovací nástroje
- grafické nástroje
- statistické nástroje pro modelování
- předdefinované rozbory a analýzy snadno definované uživatelem
